Terms of Service

Termos de Serviço – Darvien

Considerando que a Darvien vende relógios exclusivamente pela internet e reconhecendo o interesse do Cliente em adquirir os produtos oferecidos pela nossa loja, este documento estabelece os termos e condições gerais de uso e compra para clientes que compram no site da Darvien.

I. Confidencialidade

A Avorien é responsável por preservar a confidencialidade de todos os dados e informações pessoais fornecidos pelos clientes durante o processo de compra.
Nosso site utiliza tecnologia de criptografia segura, e sua segurança é auditada regularmente e protegida contra acesso não autorizado, em conformidade com os padrões internacionais de proteção de dados.

II. Atendimento ao Cliente (Suporte)

Nossa equipe de Atendimento ao Cliente está à disposição para ajudá-lo(a) com dúvidas, solicitações ou reclamações referentes aos seus pedidos ou a qualquer conteúdo disponível em nosso site.

Você pode nos contatar através dos seguintes endereços de e-mail:
📧 support@darvien.com
📱 +56 9 7367 1182

Normalmente respondemos em poucas horas.

III. Política de Entrega

O prazo estimado de entrega é informado durante o processo de compra e é contado em dias úteis .
As entregas são geralmente realizadas de segunda a sexta-feira e, ocasionalmente, aos sábados, domingos ou feriados, dependendo da disponibilidade logística.

III.I – Dimensões e Adequação do Produto

É responsabilidade do cliente verificar as dimensões do produto e garantir sua adequação no momento da entrega.
Caso surja algum problema, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente imediatamente.

III.II – Tentativas de Entrega

Serão feitas até três tentativas de entrega no endereço fornecido, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre cada tentativa.
Uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos e com documento de identificação válido, deverá estar presente para receber e assinar o comprovante de entrega.
Após três tentativas sem sucesso, o pedido será devolvido ao centro de distribuição da Avorien .

III.III – Alterações após a compra

Após a confirmação do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento, o endereço de entrega ou solicitar entrega prioritária/antecipada.

III.IV – Envio

O frete é grátis para todos os pedidos dentro do território nacional.

III.V – Restrições de Entrega

A equipe de entrega não está autorizada a:

Entre na propriedade do cliente;
Realizar instalação ou manutenção de relógios;
Abra a embalagem do produto;
Entregar em um endereço diferente do indicado no pedido;
Entregar a menores ou indivíduos sem identificação.

III.VI – Retenção de Impostos ou Alfândega

A Avorien não se responsabiliza por atrasos ou retenção de mercadorias devido a procedimentos alfandegários ou fiscais locais .
Caso isso ocorra, o cliente deverá entrar em contato com o órgão responsável para providenciar a liberação ou o pagamento de quaisquer taxas aplicáveis.

IV. Direito de Retirada

O Cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar uma devolução ou reembolso nas seguintes condições:

O prazo para desistência é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original , sem sinais de uso ou danos.

IV.I – Pedido de Devolução

A devolução deve ser solicitada entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente através do e -mail support@darvien.com ou pelo WhatsApp +56 9 7367 1182 .

IV.II – Verificação do Produto

Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, a Avorien verificará se todas as condições de devolução foram atendidas.
Se aprovada, o valor total pago será reembolsado.

IV.III – Processo de Reembolso

Para compras com cartão de crédito , a emissora do cartão será notificada e o reembolso aparecerá na sua próxima fatura ou nas faturas subsequentes.
Para outros métodos de pagamento , o reembolso será processado pelo mesmo canal utilizado para o pagamento.

V. Disposições Finais

A Avorien reserva-se o direito de atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento para garantir a conformidade com as leis vigentes e aprimorar suas operações.
Os clientes são aconselhados a consultar este documento regularmente para obter as informações mais recentes.

📞 Entre em contato conosco

Caso tenha alguma dúvida sobre estes Termos ou sobre a sua compra, entre em contato com nossa equipe de suporte:

📧 support@darvien.com
📱 +56 9 7367 1182